Frequently Asked Question
30 - Processo de manutenção - Está aparecendo mensagem de erro dentro do meu software. O que devo fazer?
Last Updated 10 years ago
Nesse caso a mensagem de erro aparece dentro do software, em alguma funcionalidade.
Por exemplo: ao salvar o cadastro de um paciente, ao calcular um método antropométrico, ao realizar a seleção de nutrientes e alimentos da dieta ou da dietética, ou algum outro campo específico dentro do software.
Esse tipo de mensagem de erro sempre aparecerá numa tem em branco com a mensagem escrita em inglês. Veja abaixo um exemplo:
An uncaugh exception has been thrown! Please, contact support and provide the following information:
Exception code: 0
Exception message:
Erro ao consultar o Banco de Dados
Thanks for your comprehension
Para esses casos é recomendado realizar a Exportação de Pacientes e a reinstalação do software.
Exportar Pacientes
A exportação de pacientes é um outro tipo de backup, mas que diferente do backup que salva tudo que foi cadastrado no software, o arquivo de exportação de pacientes salva apenas os cadastros dos pacientes e suas consultas.
Para gerar o arquivo de exportação de pacientes entre no Dietpro e na tela inicial clique em Exportar Pacientes. Clique em Próximo e depois clique em Exportar. Aguarde até que o software gere o arquivo e clique em Voltar.
O nome do arquivo de Exportação de Pacientes é igual ao nome do arquivo de backup, porém a extensão é .dpe. Exemplo: Dietpro5i_20140725.dpe.
Obs.: caso seja apresentada uma mensagem de erro ao tentar gerar o arquivo de Exportação de Pacientes é recomendado que entre em contato com o suporte técnico para outras orientações.
Desinstalação
Feito isso o software já pode ser desinstalado. Para realizar a desinstalação clique no iniciar do Windows, depois clique em Programas, clique em Dietpro e por último clique em Desinstalar Dietpro.
Será aberta uma janela perguntando se deseja desinstalar o software. Clique na opção Sim e aguarde até que aparece a mensagem de confirmação da desinstalação. Após a desinstalação será aberto um bloco de notas com um código. Copie esse código e envie-o para o suporte técnico para que a chave desinstalada possa ser cancelada em nosso sistema.
Por fim, clique em Meu computador / C: / arquivos de programas e delete a pasta Dietpro.
Reinstalação
Para reinstalar o software basta utilizar os mesmos arquivos de instalação recebidos por e-mail ou por CD. Caso você não tenha mais os arquivos de instalação enviados por e-mail será necessário realizar novamente o download destes. Se você possui o CD de instalação basta inseri-lo no computador e realizar a instalação. Os procedimentos de reinstalação são exatamente iguais aos procedimentos de instalação informados anteriormente (pergunta 3 ou pergunta 4 deste FAQ). Assista ao vídeo de instalação em “Tour de instalação” na aba do Suporte neste site.
Importação de pacientes
Entre no Dietpro e clique em Menu, depois clique em Profissional e depois clique em Novo. Se cadastre como profissional e depois clique em Salvar.
Voltando na tela inicial do Dietpro, clique em Importar Pacientes. Selecione o arquivo de exportação de pacientes que você tem salvo. Nas telas seguintes clique sempre em Próximo, na última tela clique em Importar. Aguarde até que o software confirme a importação do arquivo. Feito isso clique em Voltar e verifique se os dados foram mesmos importados.
Por exemplo: ao salvar o cadastro de um paciente, ao calcular um método antropométrico, ao realizar a seleção de nutrientes e alimentos da dieta ou da dietética, ou algum outro campo específico dentro do software.
Esse tipo de mensagem de erro sempre aparecerá numa tem em branco com a mensagem escrita em inglês. Veja abaixo um exemplo:
An uncaugh exception has been thrown! Please, contact support and provide the following information:
Exception code: 0
Exception message:
Erro ao consultar o Banco de Dados
Thanks for your comprehension
Para esses casos é recomendado realizar a Exportação de Pacientes e a reinstalação do software.
Exportar Pacientes
A exportação de pacientes é um outro tipo de backup, mas que diferente do backup que salva tudo que foi cadastrado no software, o arquivo de exportação de pacientes salva apenas os cadastros dos pacientes e suas consultas.
Para gerar o arquivo de exportação de pacientes entre no Dietpro e na tela inicial clique em Exportar Pacientes. Clique em Próximo e depois clique em Exportar. Aguarde até que o software gere o arquivo e clique em Voltar.
O nome do arquivo de Exportação de Pacientes é igual ao nome do arquivo de backup, porém a extensão é .dpe. Exemplo: Dietpro5i_20140725.dpe.
Obs.: caso seja apresentada uma mensagem de erro ao tentar gerar o arquivo de Exportação de Pacientes é recomendado que entre em contato com o suporte técnico para outras orientações.
Desinstalação
Feito isso o software já pode ser desinstalado. Para realizar a desinstalação clique no iniciar do Windows, depois clique em Programas, clique em Dietpro e por último clique em Desinstalar Dietpro.
Será aberta uma janela perguntando se deseja desinstalar o software. Clique na opção Sim e aguarde até que aparece a mensagem de confirmação da desinstalação. Após a desinstalação será aberto um bloco de notas com um código. Copie esse código e envie-o para o suporte técnico para que a chave desinstalada possa ser cancelada em nosso sistema.
Por fim, clique em Meu computador / C: / arquivos de programas e delete a pasta Dietpro.
Reinstalação
Para reinstalar o software basta utilizar os mesmos arquivos de instalação recebidos por e-mail ou por CD. Caso você não tenha mais os arquivos de instalação enviados por e-mail será necessário realizar novamente o download destes. Se você possui o CD de instalação basta inseri-lo no computador e realizar a instalação. Os procedimentos de reinstalação são exatamente iguais aos procedimentos de instalação informados anteriormente (pergunta 3 ou pergunta 4 deste FAQ). Assista ao vídeo de instalação em “Tour de instalação” na aba do Suporte neste site.
Importação de pacientes
Entre no Dietpro e clique em Menu, depois clique em Profissional e depois clique em Novo. Se cadastre como profissional e depois clique em Salvar.
Voltando na tela inicial do Dietpro, clique em Importar Pacientes. Selecione o arquivo de exportação de pacientes que você tem salvo. Nas telas seguintes clique sempre em Próximo, na última tela clique em Importar. Aguarde até que o software confirme a importação do arquivo. Feito isso clique em Voltar e verifique se os dados foram mesmos importados.