Perguntas Frequentes
25 - Processo de desinstalação e reinstalação - Quais os procedimentos para transferir o meu software para outro computador sem perder meus dados?
Última atualização 7 ano(s) atrás
Para trocar a instalação do software de computador é importante que leia com atenção cada etapa para que não ocorra falhas e perda de dados.
ATENÇÃO: SÓ REALIZE ESSE PROCEDIMENTO SE POSSUIR OS SOFTWARES DIETPRO CLÍNICO VERSÃO 6 OU ROTULAGEM NUTRICIONAL VERSÃO 2, AS VERSÕES ANTERIORES NÃO TERÃO SUPORTE TÉCNICO.
OBS: Caso tenha sido feita a formatação sem a desinstalação prévia, faça o seguinte procedimento: entre em contato com o responsável que realizou a manutenção e solicite que lhe envie um laudo relatando o problema que tinha na sua máquina, a solução e o nome completo do proprietário do software. De posse desse laudo, abra um ticket e anexe-o para envio ao nosso suporte.
Primeiro é preciso gerar o backup para salvar os dados que já foram inseridos no software. Orientamos também a salvar a pasta Data onde está o banco de dados do software.
Depois, desinstale o software do computador e nos enviar o código de desinstalação gerado pelo sistema.
A seguir realize a instalação do software no outro computador e solicite a nova chave de acesso através de um ticket.
Esses procedimentos estão descritos detalhadamente abaixo:
Gerar Backup:
Para efetuar a geração de backup no Dietpro 5i, clique no botão Geração de Backup localizado na tela inicial do software ou clique no botão Menu localizado na barra vertical no lado esquerdo desta tela e selecione a opção Geração de Backup. Será aberta a tela de Geração de Backup, clique na opção Gerar.
Veja que será aberta a janela Download de Arquivo com as seguintes opções: Salvar ou Cancelar.
Clique no botão Salvar para iniciar a geração desse arquivo de backup. Ao final, o arquivo será gerado no local que você determinou. Para a maior segurança, clique também em Menu e escolha a opção de Exportar Pacientes. Exporte todos os pacientes e salve numa pasta aparte ou junto com o backup.
Após gerar o backup clique em Meu computador / C: / arquivos de programas / Dietpro / Diet / Backup. Verifique se tem arquivos dentro da pasta Backup e copie todos para a sua área de trabalho.
Para salvar a pasta Data, feche o software e clique em Meu computador / C: / arquivos de programas / Dietpro / Data. Dentro da pasta Data tem uma 2ª pasta com o mesmo nome Data. Copie essa 2ª pasta Data para a área de trabalho do seu computador.
Desinstalação
Clique em Iniciar do Windows / programas ou todos os programas / dietpro / dietpro / desinstalar dietpro. Depois da desinstalação aparecerá um bloco de notas com o código. Nos encaminhe esse código de desinstalação presente nesse bloco de notas para o e-mail suporte@dietpro.com.br .
Antes de reinstalar clique em Meu computador / C: / arquivos de programas e delete a pasta Dietpro.
Instalação
Reinstale o software no outro computador seguindo os passos informados nos links anteriores (pergunta 3 ou pergunta 4 deste FAQ), depois nos envie o novo número de série que aparecerá na tela de ativação para que possamos gerar a nova chave de acesso.
Restauração de backup
Entre no Dietpro após a ativação e na tela inicial clique em Restaurar Backup. Clique em Procurar e selecione o arquivo de backup que você tem salvo. Em seguida clique em Restaurar. Aguarde até que o software apresente a tela de login novamente.
Feito isso entre no Dietpro e verifique se os dados foram mesmos restaurados no software.
ATENÇÃO: SÓ REALIZE ESSE PROCEDIMENTO SE POSSUIR OS SOFTWARES DIETPRO CLÍNICO VERSÃO 6 OU ROTULAGEM NUTRICIONAL VERSÃO 2, AS VERSÕES ANTERIORES NÃO TERÃO SUPORTE TÉCNICO.
OBS: Caso tenha sido feita a formatação sem a desinstalação prévia, faça o seguinte procedimento: entre em contato com o responsável que realizou a manutenção e solicite que lhe envie um laudo relatando o problema que tinha na sua máquina, a solução e o nome completo do proprietário do software. De posse desse laudo, abra um ticket e anexe-o para envio ao nosso suporte.
Primeiro é preciso gerar o backup para salvar os dados que já foram inseridos no software. Orientamos também a salvar a pasta Data onde está o banco de dados do software.
Depois, desinstale o software do computador e nos enviar o código de desinstalação gerado pelo sistema.
A seguir realize a instalação do software no outro computador e solicite a nova chave de acesso através de um ticket.
Esses procedimentos estão descritos detalhadamente abaixo:
Gerar Backup:
Para efetuar a geração de backup no Dietpro 5i, clique no botão Geração de Backup localizado na tela inicial do software ou clique no botão Menu localizado na barra vertical no lado esquerdo desta tela e selecione a opção Geração de Backup. Será aberta a tela de Geração de Backup, clique na opção Gerar.
Veja que será aberta a janela Download de Arquivo com as seguintes opções: Salvar ou Cancelar.
Clique no botão Salvar para iniciar a geração desse arquivo de backup. Ao final, o arquivo será gerado no local que você determinou. Para a maior segurança, clique também em Menu e escolha a opção de Exportar Pacientes. Exporte todos os pacientes e salve numa pasta aparte ou junto com o backup.
Após gerar o backup clique em Meu computador / C: / arquivos de programas / Dietpro / Diet / Backup. Verifique se tem arquivos dentro da pasta Backup e copie todos para a sua área de trabalho.
Para salvar a pasta Data, feche o software e clique em Meu computador / C: / arquivos de programas / Dietpro / Data. Dentro da pasta Data tem uma 2ª pasta com o mesmo nome Data. Copie essa 2ª pasta Data para a área de trabalho do seu computador.
Desinstalação
Clique em Iniciar do Windows / programas ou todos os programas / dietpro / dietpro / desinstalar dietpro. Depois da desinstalação aparecerá um bloco de notas com o código. Nos encaminhe esse código de desinstalação presente nesse bloco de notas para o e-mail suporte@dietpro.com.br .
Antes de reinstalar clique em Meu computador / C: / arquivos de programas e delete a pasta Dietpro.
Instalação
Reinstale o software no outro computador seguindo os passos informados nos links anteriores (pergunta 3 ou pergunta 4 deste FAQ), depois nos envie o novo número de série que aparecerá na tela de ativação para que possamos gerar a nova chave de acesso.
Restauração de backup
Entre no Dietpro após a ativação e na tela inicial clique em Restaurar Backup. Clique em Procurar e selecione o arquivo de backup que você tem salvo. Em seguida clique em Restaurar. Aguarde até que o software apresente a tela de login novamente.
Feito isso entre no Dietpro e verifique se os dados foram mesmos restaurados no software.