Frequently Asked Question
24 - Processo de desinstalação e reinstalação - Formatei o meu computador. Como faço para reinstalar o meu software novamente?
Last Updated 10 years ago
Para a liberação de uma nova chave de acesso, é preciso cancelar em nosso sistema a chave desinstalada ou perdida. Para dar baixa em alguma chave será necessário informar o código de desinstalação que é gerado no momento em que o software é desinstalado.
Caso tenha sido feita a formatação sem a desinstalação prévia, faça o seguinte procedimento: entre em contato com o responsável que realizou a manutenção e solicite que lhe envie um laudo relatando o problema que tinha na sua máquina, a solução e o nome completo do proprietário do software. De posse desse laudo, abra um ticket e anexe-o para envio ao nosso suporte
Com esse documento poderemos justificar à empresa o motivo da baixa em sua chave antiga sem o código de desinstalação.
Se o Dietpro já tiver sido reinstalado envie também o número de série que aparece na tela de ativação, assim já respondemos este mesmo ticket com a nova chave de acesso.
Caso tenha sido feita a formatação sem a desinstalação prévia, faça o seguinte procedimento: entre em contato com o responsável que realizou a manutenção e solicite que lhe envie um laudo relatando o problema que tinha na sua máquina, a solução e o nome completo do proprietário do software. De posse desse laudo, abra um ticket e anexe-o para envio ao nosso suporte
Com esse documento poderemos justificar à empresa o motivo da baixa em sua chave antiga sem o código de desinstalação.
Se o Dietpro já tiver sido reinstalado envie também o número de série que aparece na tela de ativação, assim já respondemos este mesmo ticket com a nova chave de acesso.